套路满满的螃蟹券:价格乱、提货难、赔偿难

?

华龙网-重庆新客户-10月25日16: 00(记者赵子东)“秋风开始,蟹脚痒痒”在这个吃螃蟹的季节,螃蟹优惠券受到许多消费者的欢迎,因为他们可以预约送货上门。然而,一些消费者对螃蟹优惠券感到愤怒。记者调查发现,螃蟹券的价格被虚标、预约取蟹困难、收货后螃蟹短缺、死蟹权益难以维护等一系列问题充斥着螃蟹券的“常规”。

大闸蟹3688元的原价只有248元。(网页截图)

routine 1: 3688螃蟹优惠券原价3688元?

螃蟹优惠券价格已经失去了消费者的眼睛。

记者在京东和天猫平台上搜索螃蟹优惠券,发现两个平台上的相关产品多达100页。在这些待售的蟹券中,通常分为788、888、1888和3688种,相应的数字直接写在原价栏中。

在推出每月售出的4941张蟹券时,3688张蟹券以秒为单位售出,价格仅为248元。在底价下,原价是3688元。

在JD.com,另一个品牌以228元的价格销售了688张螃蟹优惠券,最终通过“闪购”促销以78元的价格售出。

混乱的价格体系让许多消费者看着鲜花,无法选择。

业内人士指出,企业这样做有两个主要原因。一是为了满足一些消费者的送礼需求,通过文字游戏模糊了2688款和2688元,使得送礼者将蟹券上标明的2688款误认为售价,从而满足了一些消费者送礼的虚荣心。

另一方面,低价销售也会让消费者觉得折扣很大,刺激他们的购买欲望。

例程2:大约两年未能提货

这位难缠的商人逃跑了,消费者的钱包“受伤了”

2017年10月初,重庆市民王女士的朋友给了她一张2688螃蟹优惠券。优惠券上说大闸蟹可以在48到72小时内邮寄回家。

那年11月下旬,王女士预约在螃蟹优惠券上的网站上提螃蟹,发现截止到12月下旬的日期显示“满了”。王女士别无选择,只能打电话给客服,但电话总是占线。在连续玩了两天之后,我终于打通了电话,但是我被告知那一年所有的大闸蟹都被保留到了明年。

第二年,王女士在11月初开始预约运送螃蟹,但客服告诉她螃蟹已经订满了。王女士已经连续两年没有吃大闸蟹了,她想退货,却发现没有退款渠道。客户服务人员还表示,“任何销售都不会退款”。

在天猫平台上,一家商家推出的零阶螃蟹升降机也引来了消费者的投诉浪潮。消费者“慧* *米”在产品评价中写道:“我是一个怀孕6个月的孕妇,直到12点才得到.退货申请也被驳回。"

邓先生曾经在新牌坊大闸蟹线下开了一个取件点。他介绍说,许多企业通过预订系统控制交货量,并在10月下旬之后控制交货周期。目的是在大闸蟹完全放完货、价格下跌时降低成本。但缺点是大闸蟹的捕获量无法精确控制,这将导致一些顾客没有螃蟹可送。

然后记者咨询了天猫和京东。两个平台的客服表示,预约难的问题主要取决于消费者和商家之间的谈判,但平台方面会积极协助。

另一方面,邓先生还说,他不排除有人以螃蟹证书的名义欺诈消费者。记者在Tmall的投诉平台上看到,有超过130起投诉涉及螃蟹优惠券流失。

针对恶意欺诈,重庆坤源恒泰律师事务所律师刘金表示,螃蟹卡作为一种一次性商业预付卡,必须由商务部备案。只要第三方销售平台履行其验证义务,就可以阻止大多数欺诈消费者预付款的恶意行为。

记者询问天猫和京东的店铺入住规则,了解到这两个平台目前要求商家提供生鲜水产品一次性预付款备案证明。Tmall还要求企业签署《卡券兑换产品服务协议》并接受资本监管。但是,在其他第三方销售平台中,记者没有看到平台方对已结算的业务提出这一要求。

消费者说预约难,退货难。(网页截图)

例程3:大闸蟹“收缩”服务也“瘦身”

薪酬很难成为一个常见问题

在主要的互联网投诉平台上,关于体重不足和体重不足的投诉比比皆是。大多数投诉集中在沉重的蟹绳和高失水标准上。

上海消费者委员会之前称了23只网上购买的大闸蟹,发现所有产品重量都很短,净重差异在10.28%-42%之间。

重庆的闵兰女士在收到网上购买的大闸蟹时也对体重提出了质疑。仅在称重后,才发现螃蟹试样显示5对雄性螃蟹的绳索少于4对,4对雌性螃蟹的绳索少于2.8对。兰女士咨询了客服,客服说原因是缺水,这很正常。

邓先生是水产行业的一员,他说在正常情况下,允许的失水比例不到0.22,超出这个范畴,就有“买得太多赚得太少”的情况,有欺骗消费者的嫌疑。

邓先生说螃蟹越重,价格就越贵。一些不诚实的商人在展示大闸蟹的时候会把它们的重量标记得很大,而实际上他们在送货的时候会送小一些的,这样就降低了成本。

重庆消费者权益保护委员会,一名处理消费者投诉的工作人员,称这一“购买太少”的行为涉嫌欺诈,消费者可以要求三倍赔偿。

体重不仅下降,如果消费者遇到死螃蟹,他们还必须面对赔偿的尴尬。由于大闸蟹是新鲜食物,商人通常承诺在出售时补偿死蟹。然而,在补偿过程中,商家建立了过于复杂的售后渠道和补偿程序,这使得消费者望而却步。

在Tmall的一家大闸蟹店,一些消费者被现场直播所吸引。一名“d**y”消费者购买了3688张螃蟹优惠券,并在提货后发现死螃蟹。他遇到了商人的各种困难,最后不得不放弃索赔。

消费者“1***销售”也给她讲了一个故事:“她买的那一页上明明写着公蟹4两,母蟹3两。她收到的只有一只带绳子的雄蟹,只有4两,雌蟹不到2两。卖方实际上想按重量返还9.5元,但一只三两母蟹和一只两两母蟹的价格是一样的吗?”

至于经销商的日常工作,邓先生建议市民在购买礼券时不要盲目贪图便宜,而应该选择有明确补偿规则的商家。例如,如果有企业指定如何将死蟹的数量转换为退款金额,将退还多少比例的损失蟹,以及如何拍摄理赔照片,这些企业相对可靠。

螃蟹优惠券充满了如何打破规则的惯例。

第三方强烈监督行业自律和规范的发展。

至于螃蟹券销售的混乱,水产行业的邓先生直言不讳地说,这个行业发展太快,管理体制跟不上。

他认为打击蟹证行业的混乱只需要抓住“牛鼻子”,搭建第三方平台监管资金,严格执行蟹证注销后销售资金的分配比例。

"建立统一的螃蟹优惠券交付平台。螃蟹券注销后,基金将按比例分配。商家将在交货后分配一定比例的资金。平台将支付余额,直到消费者确认收到为止。”

刘进律师也赞同邓关于建立统一的提货平台的建议,认为这是基于法律的,有利于充分发挥第三方平台的主要责任。

刘金认为螃蟹券资金分阶段按比例分配,有利于保护消费者权益。如有问题,平台可以履行职责,使用相应的保证金进行消费者补偿。

同时,针对大闸蟹“缩水”的问题,邓先生建议参照《阳澄湖大闸蟹行业协会自律公约》,针对消费者对大闸蟹大小和重量投诉较多的问题,制定相应的行业标准,共同推动行业发展。

[编辑:刘欢]

一般人真驾驭不了!张柏芝模仿非洲人梳“脏辫”,还好她颜值抗打