15天,400家门店|解读七匹狼的“千店千面”生意经

小型项目的试点店销售占市场的10%,导游的优秀销售额增长了11%,非营业时间在整个地区增加了10% - 很难相信这是短期的15天七匹狼,近400家商店集体“小方案的结果”。

要了解如何实现这些目标,您必须首先了解七匹狼“会员+数千家商店+购物指南运营”的独特模式。

27岁的小娟是七匹狼直营店的导购。令她非常担心的是,近年来消费者场景的多样化使得线下购物者的面孔越来越少,而且表现往往达不到标准。以前集中的小程序网上商城无法满足商店的个性化商务需求。 “商店和商店之间会有价格差异。一旦在线和离线价格不一致,业务将更加困难。“

该公司很快意识到这显然不是一家商店的问题。今年3月,七匹狼和腾讯智能零售运营团队进行了几轮沟通。根据对商店大量商店的初步调查,双方最终达成了协议。在这个阶段,主要的解决方案是商店,购物指南缺少在线接触点,并且用户继续。互动困难的问题。

“会员不再是最熟悉的陌生人了”

这只“狼”看起来就像数字道路上的火炬。

2015年,七匹狼开始强制数字布局和大数据整合实现“在线订购,商店交付”,并建立了一个非常成熟的自建CRM系统 - 每个成员都有一个特定的导购,导购对他们的消费偏好是非常熟悉。然而,在过去,每当会员的生日或活动季节举行时,他们只能通过短信,电话等被引导到商店,并且对商店的时间和空间的限制使得导游很少与客户真正接触的机会。

经过腾讯智能零售倍增计划的预先沟通,双方提出了“会员+数千家商店+购物指南运营”的解决方案.将近400家直营店铺搬到了该线路,创建了一个商店小程序矩阵。不同的人打开小程序,根据地理位置定位不同的商店。同时,小程序商店的价格,商品和商店是同步的。七匹狼也将把会员制转移到网上。当顾客参与小程序咨询时,他们将直接停靠独家导购,而专属导购将推荐最合适的产品。

在乘法期间,七匹狼“千家商店和千面”小程序主页

“在秋季,也许南方仍在销售T恤,北方已经推出了夹克,毛衣和秋装。前端展示和销售策略可根据不同地区展示。”小娟非常认可这种模式。优化了消费者体验,一方面增强了与客户的强大约束关系。 “你进入杭州的小程序商店。所有的服务和商品都在这家商店附近。服务闭环更简单。”

“谁在运营,1588公里以外的订单被计算在内”

建立一个小型程序微型市场是第一步。 8000小娟指南如何真正与消费者互动?

1.会员,导购,商店专属关系

提高购物指南货币化的能力是“整体”的钩子。

七匹狼和腾讯智能零售已经制定了导购授权计划,该计划在线和离线联系。它很简单,就是“谁是进入商店的成员,以及成员管理它的人”。

“我们积极鼓励员工开展新项目,例如商店,朋友圈或社区。在此过程中,基于互动的在线销售,通过会员的专属链接,知道哪个购物指南属于。会员+导购+商店,三者捆绑在一起。“

此外,在商店用户,公共访问和小型节目专属优惠券的指导下,我们鼓励购物指南进行场外营销,异地交易,并扩大商店运营时间和空间。福建省漳州的订购指南发现贵州有一份订单,距离1588公里。经询问,原来这位前成员搬家了,基于导购服务的信任和前端联系的整合,形成了一个持续的转型。

这为增量业务带来了新的突破。在倍增期间,七匹狼店的优秀导购业绩增长了11%,非营业时间销售额增长了10%,试点店小型项目占大盘销售额的10%。

在乘法期间,七匹狼排队下一家商店

2.精细化操作

在训练营中,腾讯智能零售团队对七匹狼的内容操作,联系布局和转换改进进行了系统的诊断和培训。

事实证明,七匹狼的公众人数纯粹是内容操作的,与产品和小程序的互动较少。这一次,通过公共号码的分配,精致的内容操作,结合强大的会员管理系统和丰富的社交游戏,七匹狼的推文现在可以带动近7万的营业额,使品牌真实。查看私有域流量的性能提升。

3.良好的营销不一定取决于省钱

在线销售商品,您是否只能以低价竞争?

腾讯智能零售业务总监天顺认为,抓住痛点可以开出正确的药物:

“过去,人们常认为女装类适合切入微信导购场景,男装更难。尤其是对于中年成功男人来说,这似乎是一个沉默和疏远的群体。从七只狼的案例中,我们看到这个群体的潜力是无法想象的。--小程序+导购模式可以满足员工、员工时间、服务和特殊人员的需求。这些是用户可以直观感受到的价值观,并反映在数字上,公司看到了更高的联合比率。回购利率和较低回报率。

凭借深入的用户洞察力,这七只狼加强了他们的销售战略。面对这些男性消费群体不太可能访问电子商务网站、工作繁忙、对店时间和成本高的情况,小项目和店实行同款同价,并继续通过小导购引导会员。一次点击匹配及售后咨询,达到小程序高客户价、低回报率的理想效果。

15天,近400家店

七狼的经营情况比较复杂,有1000多家自营和特许经营的店铺。15天内,20多家分子公司和近400家商店同时推出,使其成为历史上效率最高、速度最快的公司。

据报道,七狼最早的计划是先试行后推出,但参照智能零售团队的建议,目前全国所有直营店的直销。

除了领导层的支持外,项目的快速推进还得益于大量的内部培训和飞行员。乘法过程中讨论的操作方法在企业内的不同模块之间传播。包括品牌订货会、数千人、全国视频培训。此外,业务部门乘线后,到终端店进行一对一培训,确保线下导购得到应用和推广。

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七狼队说:“原来一直觉得业务的增长要找到突破,现在有了这样的机会,店内士气大增,这也增强了我们跑这条路的信心。”

乘法计划不是终点。接下来,七狼特许经营系统也将接受这个小项目。同时,围绕用户的需求,小程序本身将不断完善联系人布局:店铺预订、私人服务、库存共享等功能,将陆续推出,为消费者提供更方便、个性化、个性化的服务。全天候购物体验。

编者按:

杜比学院(Dolby Academy)是智能零售手表的一个新领域,致力于解释零售商在乘数计划中的成功故事。

多元化计划、线下培训、头脑风暴、项目定制、业务增长计划咨询竞争,帮助零售商解决前端接触融资问题,促进微信业务逐步崛起。

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